Trocas e Devoluções

Comprou e não deu certo? Fique tranquila. Trocamos ou estornamos sua compra — e a primeira troca é sempre por nossa conta. Queremos que você se sinta feliz e satisfeita com cada experiência na Safia's.

TROCA DE PEÇA

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99182-0551. Informe o número do pedido e as peças que deseja trocar.
Para compras online enviadas pelos Correios, enviaremos o código de logística reversa — o frete de retorno é por nossa conta. O código é válido por 7 dias. Sugerimos usar a mesma embalagem de recebimento para evitar custos com embalagem, que não são cobertos por nós.
Ao receber o produto, faremos uma análise interna. Se estiver dentro das condições, a troca é processada. Caso contrário, você será notificada e receberá o item de volta.

O produto deve chegar:

Com a etiqueta intacta e afixada à peça
Sem indícios de uso, desgaste ou danos
Com todas as embalagens originais (caixa e saquinho) e brindes

⚠️ Regras importantes:

Não trocamos peças em promoção ou adquiridas em Black Friday (mesmo que compradas online)

ATENÇÃO Frete de envio (compra online com opção motoboy ou retirada) - O frete da volta ao cliente após a troca é por conta da compradora.

Para retirada em loja: o prazo de 7 dias começa a contar a partir do e-mail informando que o pedido está pronto para retirada

O frete de retorno à nossa loja é por nossa conta (logística reversa pelos Correios)

Não realizamos trocas de trocas

DEVOLUÇÃO & REEMBOLSO

A devolução por desistência é válida apenas para compras online. Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99182-0551. Informe o número do pedido e as peças que deseja devolver.
Enviaremos o código de logística reversa dos Correios — o envio é sem custo para você. O código é válido por 7 dias. Sugerimos usar a mesma embalagem de recebimento. Não arcamos com custo de embalagens.
Ao receber, analisaremos o produto. Se estiver nas condições descritas, o reembolso é processado conforme o método de pagamento.

O produto deve chegar:

Sem indícios de uso, desgaste ou danos
Com todas as embalagens originais (caixa e saquinho) e brindes

Prazo de reembolso:

Cartão de crédito: o estorno ocorre na fatura seguinte ou nas posteriores, em caso de parcelamento. O prazo depende da sua operadora de cartão.

PIX ou transferência: o estorno é realizado em até 3 dias úteis.

⚠️ Regras importantes:

Não realizamos devolução de peças em promoção ou adquiridas em Black Friday (mesmo que compradas online)

A política de devolução não se aplica a compras realizadas na loja física

Para retirada em loja: o prazo de 7 dias começa a contar a partir do e-mail de "pronto para retirada"

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está aqui para te ajudar com carinho.

WhatsApp: (31) 99182-0551